ISO không đánh giá về hoạt động kinh doanh
Từ trước năm 2000, chứng nhận ISO 9001 tập trung chủ yếu vào các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp, đưa ra các tiêu chuẩn chung để doanh nghiệp có sự phối hợp tốt giữa những người tham gia làm việc với nhau, từ đó có sản phẩm chất lượng phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, từ năm 2008, ISO dần dần mở rộng các tiêu chuẩn của mình. Không chỉ tập trung vào hoạt động nội bộ của doanh nghiệp, ISO còn đưa ra các tiêu chuẩn liên quan đến công việc kinh doanh của doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp định hướng được nhu cầu của khách hàng và mức độ hài lòng của họ.
Như vậy, nếu như trước đây ISO chỉ đơn thuần đánh giá các công việc nội bộ, thì hiện nay, ISO còn đánh giá cả về các hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp muốn có được giấy chứng nhận ISO 9001 nên cân nhắc về các hoạt động kinh doanh của mình, nếu cần thiết thì phải thay đổi để phù hợp với tiêu chuẩn này.